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为了更好的为客户提供快捷、周到的后期服务,保证客户得到优秀后期服务品质,根据客户的需求,以及满足市场竞争的需要,特制定后期服务人员的管理规则。

后期服务人员要求:

       热情、真诚、迅速、周到、礼貌、亲切地为客户服务。

专业素质:

       在为客户进行服务时,要熟悉公司各项业务并掌握和熟知各项业务的运作流程,详细准确记录客户意见和建议。

问题处理标准及流程:

       后期服务人员将定期与用户进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。问题出现后,工程部技术人员即时对问题进行分析,初步判断问题所在,并迅速进行处理。做到及时发现问题,积极查找各种可能发生的原因,认真解决问题,每个月要进行汇总上报,总结出现问题原因,避免再次出现类似问题。


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